商品について

Q　味噌はどこで保管するのが一番いいですか？

• 開封した味噌は容器の口をしっかりと閉めて空気が入らないようにし、必ず冷蔵庫に保存します。
• 容器入り味噌も表面にラップを密着させてフタをすると、品質を保つことができます。

Q　味噌に賞味期限はあるの？

• 味噌は種類が多く、賞味期限も様々です。一般的には、麹歩合の高いものや塩分量が少ない甘口味噌ほど短命で、辛口味噌ほど長命です。しかし、もともと保存食品なので、密閉包装してあれば腐ったりすることはありません。
• 表示された賞味期限を一つの目安にしてください。

Q　変色してきたけれど大丈夫？

• 味噌は長期間保存すると、淡色味噌は赤色に、赤色味噌はいっそう色濃くなります。これは、アミノ酸が糖分と反応して褐色に変化する現象で、温度が高いほど強くなります。
• 密閉包装してあれば変色しても栄養成分は変化しませんが、風味が多少損なわれることがあります。

ご注文について

Q　贈答用にと考えていますが、きちんと包装してもらえますか？

• お祝い用・仏事用それぞれの専用包装紙をご用意いたしております。ご注文の際にのしのご入り用や包装、袋の数などをご記入下さい。

Q　トークン方式クレジットカードとは何ですか？

• 普通のクレジットカードのことです。カード情報を外部に送る際に、より高度に暗号化して第三者に読み取られないようにする方式のことです。

Q　領収書は発行してもらえますか？

• クレジットカード処理の場合は商品に同送させていただきますので、備考欄等に領収書が必要な旨をご記入下さい。別送の場合、PDFにてお送りさせていただきます。
• 代金引換の場合は代金引換（コレクト）はヤマト運輸の「領収印が押された控え」が公的な領収書となるため、当店から領収書の発行はできませんのでご了承ください。

Q　商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが？

• お電話、ＦＡＸ、メールにてお伺い致します。
• TEL：0120-120-685／FAX：0120-63-4130／Mail：info@sanomiso.co.jp

Q　まちがった内容の注文を送信してしまいました。訂正できますか？

• 発送前までにご連絡いただければ可能です。

Q　前回注文したときと全く同じ人に、同じ品物を送りたいんですが？

• マイページの購入履歴にてお客様の購入履歴の一覧で確認することができます。

Q　ホームページから追加注文しました。別途送料がかかりますか？

• 最初にお伺いした商品が発送済みであれば、追加分は別途送料がかかります。発送前であれば、一緒にお送りすることも可能ですのでお電話かメールなどで当店までご連絡下さい。TEL：0120-120-685／Mail：info@sanomiso.co.jp

お支払いについて

Q　支払いは、どんな方法がありますか？

• お支払い方法は現在2通りからお選びいただけます。1. クレジットカード　2.代金引換　3.現在Amazon Payに対応させる準備をしております。準備が整い次第ストアの方でご報告させて頂きます。

Q　使用できるクレジットカードを教えてください？

• ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・マスター・アメックス・ＤＣが使用できます。

Q　支払い方法を変更したいのですが？

• 支払い方法のご変更はお伺いできません。ご了承下さい。

Q　カードの支払い回数を変更したいのですか？

• 一括支払いのみお受けしておりますので対応できません。ご了承下さい。

Q　クレジットが通らない場合は？

• 1.決済金額が利用限度額になっていないかご確認ください。
• 2.カードの有効期限が切れていないかご確認ください。
• 3.上記以外の理由でカード決済が出来ない場合、決済代行会社でお調べできる場合もございますので弊社までご連絡ください。

Q　セキュリティーコードとはなんですか？

• クレジットの裏側に書いてある3桁の番号になります。
• セキュリティーコードとは別にクレジット3Dセキュア（本人認証サービス）を登録して頂いているお客様が増えています。 クレジットカードの裏に書かれているコードとは別にクレジット会社で登録した番号となりますのでクレジット会社にご確認ください。  

お届けについて

Q　注文をして手元に届くまで、何日くらいかかりますか？

• 当日の午前9時までにご注文頂ければ当日出荷、翌日お届けになります。
• 日・祝日に頂きましたご注文は翌営業日出荷、翌々日にお届けさせていただきます。（北海道・九州・沖縄及び一部の地域は到着まで中1日かからます。）
• お中元（7月頃）・お歳暮（11.12月頃）時期は3～5日頂戴することがございます。

Q　お届け日の指定、時間帯指定はできますか？

• お伺いできます。ご注文時にお選び下さい。

Q　配送料にどのくらいですか？

• １個口当り 東日本エリア 780円／西日本エリア 880円／北海道・九州エリア 1,180円／沖縄 1,280円
• チルド便の場合は別途390円（税込み）がかかります。
• 代金引換（ヤマト運輸：コレクト）の場合は代引手数料、別途330円（税込み）がかかります。
• 北海道、九州、沖縄及び一部の離島は到着までに中一日かかります。

その他のご質問

Q　パスワード忘れた場合はどうしたらよいでしょうか？

• オンラインストアのログイン画面でパスワードをお忘れの方はこちら」へお進みください。再設定の為の確認のため「メールアドレス」「お名前」を記入頂き「個人情報保護ポリシーに同意」のチェックを入れて送信ボタンを押してください。

• メールアドレスをお忘れの場合は店舗までご連絡頂き、ご本人確認が取れる場合に限りメールアドレスはお調べ出来る場合もございます。

Q　メールマガジンを配信停止したいのですが？

• 停止希望の連絡があれば、メールの最後に記載されているメールアドレスまで「配信解除」とご記入いただきご連絡をお願いいたします。
• 配信を停止処理を行いますが、数日を要す場合もございますのでご了承ください。

Q　個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

• 当社は、個人情報の保護に関し、法令およびその他の規範を遵守のうえ個人情報を取り扱います。
• これを担保するためにプライバシーポリシー 「個人情報保護ポリシー」ページに内容記載しております。